Servicio

En CARCUU hacemos que las devoluciones y otros servicios al cliente sean lo más fáciles posible. Nuestra misión es brindarle los mejores productos y el mejor servicio en comercio electrónico. Si surgen problemas con el producto, nuestro objetivo es hacer que la devolución o el cambio sea lo más fácil posible, y esto comienza con tener Términos claros y visibles. & Condiciones. El incumplimiento de estos Términos y condiciones puede resultar en el rechazo de cualquier reembolso, cambio, reparación o reemplazo. Por favor lea estos Términos & Condiciones atentamente ya que son vinculantes tanto para el Cliente como para CARCUU.

Tenga en cuenta que como resultado de los constantes cambios, mejoras y desarrollos en nuestra industria, CARCUU se reserva el derecho de modificar, alterar o cambiar estos Términos. & Condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Le recomendamos que consulte periódicamente esta página para conocer futuras novedades.

En el caso de que usted:

• Compró la pieza o el tamaño incorrecto,

• Ya no es necesario comprar un producto,

• Se envió el producto incorrecto contrario a lo descrito en el sitio web,

• Compró un producto que llegó defectuoso, dañado o defectuoso,

• No está satisfecho con la compra, o

• Compré el producto equivocado accidentalmente,

Le pedimos que se comunique con nuestros representantes de servicio al cliente y ellos lo ayudarán con los siguientes mejores pasos. Si bien cada categoría particular identificada anteriormente tiene sus propias reglas y condiciones especiales (lea a continuación), existen algunas reglas generales que se aplican a todas las devoluciones o cambios.:

• Todas las devoluciones y cambios deben realizarse a través de nuestro Procedimiento de devolución con un válido & formulario RMA firmado.

• Los productos deben estar nuevos y en su embalaje original. En ningún caso aceptaremos la devolución de un producto que se encuentre en mal estado.

• Cualquier devolución relacionada con defectos, daños, ajuste u otros defectos requerirá una inspección adicional. Dependiendo del producto, es posible que también le solicitemos que envíe el producto de vuelta al origen para su inspección. En el caso de que lleve el producto a su propio mecánico, quien le proporcionará un informe, nos reservamos el derecho de solicitar verificación enviando el producto de regreso a nuestra fuente para una inspección adicional.

• Cualquier devolución relacionada con piezas incorrectas, tamaños, compradas por error o piezas que ya no son necesarias, no ensambla, instala ni modifica de ninguna manera el producto.

• Cualquier producto que haya sido usado o instalado total o parcialmente no es retornable.

• En algunos casos, es posible que no sea necesaria la devolución del producto físico. Para estos productos, se proporcionarán instrucciones sobre cómo procesar una destrucción de campo o deshacerse del artículo original.

• Las pocas excepciones para artículos que no se pueden devolver incluyen:

Artículos marcados como "No retornables" (claramente indicados en la página del producto antes de realizar su pedido).

Pedidos personalizados.

Ruedas personalizadas & Paquetes de neumáticos.

Para pedidos entregados dentro de los EE. UU. continentales donde el motivo de la devolución se basa en el cliente

• Ya no necesita ni desea el producto,

• Comprar el producto equivocado cuando la descripción es correcta, o

• Proporcionando cualquier motivo que no sea el resultado de un error de CARCUU,

El costo del cargo de envío inicial y la tarifa de devolución se deducirán de su reembolso. Se proporcionarán etiquetas de envío prepago. La tarifa fija para cada artículo devuelto se puede encontrar en el siguiente cuadro: más detalles sobre 

Cuando se trata de productos que requieren flete, envío LTL o envío internacional & Envíos no continentales a EE. UU., si bien se aceptan devoluciones, tenga en cuenta que los cargos de envío se reducirán en una cantidad basada en la estimación del transportista, que puede ser sustancialmente más alta que los costos descritos anteriormente. Como tal, puede resultar en que los costos de envío excedan los costos del producto.

También tenga en cuenta que la coordinación del envío de devolución será responsabilidad del cliente. En caso de que CARCUU cometa un error, se proporcionará una etiqueta de envío de devolución.

Si bien CARCUU se esfuerza por garantizar que los productos comprados se ajusten correctamente, la primera vez, en perfectas condiciones y con el ajuste adecuado, a veces debido a factores fuera de nuestro control, los productos pueden dañarse durante el transporte, ser defectuosos en la línea de ensamblaje o de otra manera son simplemente incorrecto.

Si su(s) producto(s) llegan defectuosos, dañados, defectuosos o simplemente incorrectos, no por culpa del cliente, no intente utilizar, instalar, modificar ni reparar la pieza. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente, quien lo ayudará durante el proceso, trabajará con usted y encontrará la mejor solución a su problema.

En caso de cambio o reemplazo, una vez que se haya comunicado con nuestro equipo de atención al cliente, nuestro equipo trabajará con usted para ayudarlo a facilitar la transacción. Durante este tiempo, es posible que se soliciten fotografías o videos del daño, defecto o problema de instalación en particular para procesar correctamente su solicitud, acceder al problema y la causa subyacente, y determinar los siguientes mejores pasos.

Si se acepta, le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepaga para devolver la pieza defectuosa. A la devolución, inspeccionaremos la pieza, lo que puede requerir pruebas adicionales, como fotos, videos o evaluaciones, y una vez confirmado el defecto sin culpa del cliente, se procesará el cambio o reemplazo. En casos limitados, es posible que no sea necesaria la devolución del producto y, en este caso, es posible que también sea necesario tomar medidas adicionales.

Los productos deben ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Si el daño fue causado por un servicio de mensajería, programaremos una recogida del daño por parte del servicio de mensajería. Tenga en cuenta que los productos deben estar en el embalaje original y existen requisitos adicionales para los productos que se envían por transporte.

Tenga en cuenta que las devoluciones, reembolsos o cambios en esta sección no se aplican a los reclamos de garantía. Los fabricantes ofrecen garantías sobre los productos y los plazos, términos y condiciones y cronogramas de cada fabricante varían. Puede encontrar más información sobre cómo se procesan las reclamaciones de garantía haciendo clic aquí. ¿Qué?

Ayudaremos con la cancelación de un pedido o piezas que no hayan sido enviadas y no estén marcadas como artículos no cancelables o no reembolsables. Los artículos que ya han sido enviados no se pueden cancelar ni modificar. Las cancelaciones se pueden realizar en línea enviando una solicitud o a través de nuestro equipo de atención al cliente, al que se puede contactar por chat en vivo o por teléfono. Su solicitud se procesará lo más rápido posible, pero tenga en cuenta que a veces los productos se envían más rápido de lo esperado.

Para obtener más información sobre cancelaciones de pedidos, haga clic aquí.

Para garantizar una entrega rápida y segura utilizamos FedEx, DHL, USPS, & Servicios de envío terrestre/aéreo de UPS. Los métodos de envío disponibles pueden variar según los diferentes tipos de productos y destinos de envío. Una vez confirmado el envío, el transportista programará su recogida. Algunos productos en stock se envían el mismo día o dentro de 1 día hábil, después del cual se puede rastrear su entrega mediante el número de seguimiento enviado a su correo electrónico. Hay otros productos que requieren más tiempo, generalmente debido a la ubicación física, la accesibilidad del transportista o almacén y otras condiciones económicas (p. ej. retraso en la frontera, pandemia, etc.) El envío se puede rastrear mediante el número de seguimiento. Para artículos personalizados o hechos a pedido, el tiempo de envío varía drásticamente, ya que es posible que deban fabricarse, pintarse, modificarse, bordarse o ensamblarse.

Por favor tenga en cuenta lo siguiente:

• Los productos de gran tamaño deben enviarse por camión/LTL, lo que difiere de los envíos terrestres. NOTA: Estos artículos de gran tamaño requieren inspección y firma en el momento de la entrega. Para obtener más información sobre el envío de mercancías, haga clic aquí.

• * Envíos a HI, AK, PR, APOs, Guam, & Las Islas Vírgenes pueden requerir cargos de envío adicionales.

• *  Los envíos a Canadá, así como a todos los demás destinos internacionales, están sujetos a cargos de envío adicionales que pueden no cobrarse hasta después de realizar el pedido. Es responsabilidad del destinatario pagar todos los derechos, impuestos, & honorarios de corretaje. Puede encontrar información detallada aquí.

Para cotizaciones y más información sobre envío de carga, haga clic aquí. Si desea arreglos de envío especiales, contáctenos a través del chat en vivo, correo electrónico o llámenos al 13423600107 para obtener más detalles sobre 

En un esfuerzo por brindar a nuestros valiosos clientes la información más actualizada y precisa, así como para garantizar que CARCUU  Siempre ofrece a nuestros clientes la plataforma y la cartera de productos más completa, CARCUU.  está implementando continuamente actualizaciones en tiempo real para nuestra plataforma y hipertienda en línea. Debido a la enorme variedad y diversidad de nuestros productos ofrecidos, CARCUU  desea que nuestros clientes estén bien informados, y los clientes deben conocer las leyes federales, estatales, municipales y locales pertinentes que rigen sus transacciones sobre los productos que compran. Como resultado del dinamismo de nuestro mercado, las actualizaciones, modificaciones, enmiendas, alteraciones y cambios necesariamente deben ocurrir en cualquier momento, sin previo aviso, a estos Términos. & Condiciones. Las modificaciones pueden incluir, entre otras, precios, disponibilidad, uso sugerido, equipamiento, compatibilidad y garantías.

Generalmente, CARCUU  renuncia a toda pérdida y no es responsable de ningún cargo adicional, mano de obra, pérdida o daño incurrido en relación con los productos adquiridos en CARCUU.  a menos que estos Términos permitan lo contrario & Condiciones. Esta exención de responsabilidad se aplica en todos los eventos y en todas las situaciones.

Además de la exención de responsabilidad general anterior, CARCUU  renuncia específicamente a las siguientes categorías de pérdidas:

Cargos adicionales derivados de lo siguiente:

• cualquier costo de mano de obra asociado con los productos. Específicamente, ningún evento CARCUU  pagar cualquier costo de mano de obra asociado con los productos.

• yo pérdida de uso del vehículo, pérdida de tiempo en viajes de ida y vuelta a talleres de carrocería, oficinas de correos, peritos, etc.,

• yo Pérdida de tiempo de trabajo si el vehículo se utiliza para trabajar;

• remordimiento del cliente;

• una localidad que restringe un producto en un momento posterior a la compra;

• costos auxiliares asociados con el envío y almacenamiento de los productos (esto incluye daños asociados con entregas retrasadas).

Mientras trabajamos para evitar errores, omisiones o inexactitudes que puedan aparecer en el CARCUU  sitio web, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido no entregado en función

Los consumidores, a su entera discreción, tendrán la capacidad de proporcionar comentarios sobre cualquier producto o servicio recibido. Los comentarios pueden ser en forma de contenido publicado, comentarios, imágenes, archivos multimedia o de otra manera mediante una variedad de métodos. Tenga en cuenta que los comentarios de los consumidores proporcionados no se considerarán confidenciales y podrán utilizarse para publicaciones públicas, junto con el nombre del consumidor, ciudad, estado, año, marca, modelo de vehículo y (si corresponde) organización. El Consumidor es el único responsable de cualquier contenido enviado o de los problemas que surjan del mismo. En el caso de que la Compañía ofrezca un incentivo para solicitar al consumidor dicho comentario o revisión, dicho incentivo no se modificará según el contenido de la respuesta, sino que se ofrecerá únicamente para participar. Si bien las revisiones están diseñadas para reflejar la verdadera impresión de la parte que envía la información, CARCUU  se reserva el derecho de modificar o eliminar cualquier Envío de Partes que (a) infrinja cualquiera de los estándares del presente; (b) contener cualquier información confidencial o privada; (c) contener comentarios no relacionados con los productos o servicios de CARCUU; (d) sean contrarios a los intereses comerciales de CARCUU; y (e) contener información que sea claramente falsa o engañosa.

Tenga en cuenta que CARCUU  no respalda ningún Envío de usuario ni ninguna opinión, recomendación o consejo expresado en Envíos de usuario, y CARCUU  renuncia expresamente a toda responsabilidad en relación con los Envíos del Usuario. La parte que envía los Envíos de usuario es la única responsable de cualquier interacción con otros usuarios. más detalles sobre