Layanan Pelanggan

Di CARCUU kami melakukan pengembalian dan layanan klien lainnya semudah mungkin. Misi kami adalah memberi Anda produk terbaik dan layanan terbaik di eCommerce. Jika masalah produk muncul, tujuan kami adalah membuat pengembalian atau penukaran semudah mungkin, dan ini dimulai dengan memiliki Ketentuan yang jelas dan jelas. & Kondisi. Kegagalan untuk mematuhi Syarat dan Ketentuan ini dapat mengakibatkan penolakan pengembalian uang, penukaran, perbaikan, atau penggantian apa pun. Silakan baca Ketentuan ini & Ketentuan dengan hati-hati karena mengikat Pelanggan dan CARCUU.

Harap dicatat bahwa sebagai akibat dari perubahan, peningkatan, dan pengembangan yang terus-menerus dalam industri kami, CARCUU berhak untuk memodifikasi, mengubah, atau mengubah Ketentuan ini & Ketentuan kapan saja, tanpa pemberitahuan sebelumnya. Kami menyarankan Anda memeriksa halaman ini secara berkala untuk mengetahui perkembangan di masa mendatang.

Jika Anda:

• Membeli bagian atau ukuran yang salah,

• Tidak perlu lagi membeli produk,

• Produk yang dikirim salah dan bertentangan dengan apa yang dijelaskan di situs web,

• Membeli produk yang cacat, rusak atau cacat,

• Tidak puas dengan pembelian, atau

• Membeli produk yang salah secara tidak sengaja,

Kami meminta Anda menghubungi perwakilan layanan pelanggan kami dan mereka akan membantu membantu dengan langkah terbaik berikutnya. Meskipun setiap kategori tertentu yang diidentifikasi di atas memiliki aturan dan ketentuan khusus masing-masing (harap baca di bawah), ada beberapa aturan umum yang berlaku untuk semua pengembalian atau penukaran.:

• Semua pengembalian dan penukaran harus dilakukan melalui Prosedur Pengembalian kami dengan valid & formulir RMA yang ditandatangani.

• Produk harus dalam kondisi baru dan dalam kemasan aslinya. Kami tidak akan menerima pengembalian produk dalam kondisi buruk.

• Pengembalian apa pun yang terkait dengan cacat, kerusakan, pemasangan, atau cacat lainnya memerlukan pemeriksaan tambahan. Tergantung pada produknya, kami mungkin juga meminta Anda mengirimkan produk kembali ke sumbernya untuk diperiksa. Jika Anda membawa produk ke mekanik Anda sendiri yang memberikan laporan, kami berhak meminta verifikasi dengan mengirimkan produk kembali ke sumber kami untuk pemeriksaan tambahan.

• Pengembalian apa pun yang terkait dengan suku cadang, ukuran, pembelian yang salah, atau suku cadang yang tidak diperlukan lagi, jangan merakit, memasang, atau memodifikasi produk dengan cara apa pun.

• Produk apa pun yang telah digunakan atau dipasang seluruhnya/sebagian tidak dapat dikembalikan.

• Dalam beberapa kasus, pengembalian produk fisik mungkin tidak diperlukan. Untuk produk ini, akan diberikan instruksi tentang cara memproses pemusnahan di lapangan atau membuang barang aslinya.

• Beberapa pengecualian untuk barang yang tidak dapat dikembalikan antara lain:

Barang yang Ditandai "Tidak Dapat Dikembalikan" (ditunjukkan dengan jelas di halaman produk sebelum melakukan pemesanan).

Pesanan yang Dibuat Khusus.

Roda Khusus & Paket Ban.

Untuk pesanan yang dikirimkan di benua AS yang alasan pengembaliannya didasarkan pada pelanggan

• Tidak lagi membutuhkan atau menginginkan produk tersebut,

• Membeli produk yang salah dimana deskripsinya sesuai, atau

• Memberikan alasan apa pun yang bukan disebabkan oleh kesalahan CARCUU,

Biaya biaya pengiriman awal dan biaya pengembalian akan dipotong dari pengembalian dana Anda. Label pengiriman prabayar akan diberikan. Biaya tetap untuk setiap barang yang dikembalikan dapat dilihat pada tabel di bawah ini: rincian lebih lanjut tentang 

Mengenai produk yang memerlukan pengiriman, pengiriman LTL, atau internasional & pengiriman non-kontinental AS, meskipun pengembalian diterima, perhatikan bahwa biaya pengiriman akan dikurangi dalam jumlah berdasarkan perkiraan dari perusahaan pengiriman, yang mungkin jauh lebih tinggi daripada biaya yang diuraikan di atas. Oleh karena itu, hal ini dapat mengakibatkan biaya pengiriman melebihi biaya produk.

Perhatikan juga bahwa koordinasi pengiriman pengembalian akan menjadi tanggung jawab pelanggan. Jika kesalahan dilakukan oleh CARCUU, label pengiriman pengembalian akan diberikan.

Meskipun CARCUU berusaha untuk memastikan bahwa produk yang dibeli akan benar-benar pas, pertama kali, dalam kondisi sempurna dan pas, terkadang karena faktor di luar kendali kami, produk mungkin rusak dalam perjalanan, cacat dari jalur perakitan, atau lainnya. hanya salah.

Jika produk Anda tiba dalam keadaan cacat, rusak, cacat, atau salah, bukan karena kesalahan pelanggan, jangan mencoba menggunakan, memasang, memodifikasi, atau memperbaiki komponen tersebut. Silakan hubungi tim layanan pelanggan kami, yang akan membantu selama proses, bekerja sama dengan Anda, dan menemukan solusi terbaik untuk masalah Anda.

Jika terjadi penukaran atau penggantian, setelah Anda menghubungi tim layanan pelanggan kami, tim kami akan bekerja sama dengan Anda untuk membantu memfasilitasi transaksi. Selama masa ini, foto atau video mengenai masalah kerusakan, cacat, atau pemasangan tertentu mungkin diminta untuk memproses permintaan Anda dengan benar, mengakses masalah dan penyebab utamanya, serta menentukan langkah terbaik berikutnya.

Jika diterima, kami akan memberi Anda label pengembalian prabayar untuk mengembalikan suku cadang yang rusak. Setelah pengembalian, kami akan memeriksa bagian tersebut, yang mungkin memerlukan bukti tambahan, seperti foto, video, atau penilaian, dan setelah konfirmasi cacat yang bukan karena kesalahan pelanggan, penukaran atau penggantian akan diproses. Dalam kasus tertentu, pengembalian produk mungkin tidak diperlukan, dan dalam hal ini, langkah-langkah tambahan mungkin perlu diambil juga.

Produk harus dikembalikan kepada kami dalam waktu 30 hari setelah pengiriman. Jika kerusakan disebabkan oleh kurir pengiriman, maka kami akan menjadwalkan pengambilan kerusakan oleh kurir tersebut. Perlu diketahui bahwa produk harus dalam kemasan aslinya dan ada persyaratan tambahan untuk produk yang dikirimkan melalui pengiriman.

Harap diperhatikan bahwa pengembalian, pengembalian uang, atau penukaran berdasarkan bagian ini tidak berlaku untuk klaim garansi. Jaminan atas produk ditawarkan oleh produsen, dan jangka waktu, syarat dan ketentuan, serta jadwal masing-masing produsen berbeda-beda. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang bagaimana klaim garansi diproses dengan mengklik di sini. Wh

Kami akan membantu pembatalan pesanan atau suku cadang yang belum terkirim dan tidak ditandai sebagai barang yang tidak dapat dibatalkan / tidak dapat dikembalikan. Barang yang sudah dikirim tidak dapat dibatalkan atau diubah. Pembatalan dapat dilakukan secara online dengan mengajukan permintaan, atau melalui tim layanan pelanggan kami yang dapat dihubungi melalui live chat atau telepon. Permintaan Anda akan diproses secepat mungkin, namun perlu diingat bahwa terkadang produk dikirimkan lebih cepat dari perkiraan.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai pembatalan pesanan, silakan klik di sini.

Untuk memastikan pengiriman yang cepat dan aman kami menggunakan FedEx, DHL, USPS, & Layanan pengiriman UPS Darat/Udara. Metode pengiriman yang tersedia mungkin berbeda untuk jenis produk dan tujuan pengiriman yang berbeda. Setelah pengiriman dikonfirmasi, pengiriman akan diatur untuk diambil oleh operator. Beberapa produk dalam stok dikirimkan pada hari yang sama, atau dalam 1 hari kerja setelah itu pengirimannya dapat dilacak melalui nomor pelacakan yang dikirimkan ke email Anda. Ada produk lain yang memerlukan waktu lebih lama, umumnya karena lokasi fisik, aksesibilitas pengangkut atau gudang, dan kondisi ekonomi lainnya (mis. keterlambatan di perbatasan, pandemi, dll.) Pengiriman dapat dilacak melalui nomor tracking. Untuk barang yang dibuat khusus atau dibuat sesuai pesanan, waktu pengiriman sangat bervariasi karena barang tersebut mungkin harus diproduksi, dicat, dimodifikasi, disulam, atau dirakit.

Harap perhatikan hal berikut ini:

• Produk yang berukuran besar wajib dikirimkan dengan angkutan truk/LTL yang berbeda dengan pengiriman darat. CATATAN: Barang berukuran besar ini memerlukan pemeriksaan dan tanda tangan pada saat pengiriman. Untuk informasi lebih lanjut mengenai pengiriman barang klik di sini.

• * Pengiriman ke HI, AK, PR, APO, Guam, & Kepulauan Virgin mungkin memerlukan biaya pengiriman tambahan.

• *  Pengiriman ke Kanada serta semua tujuan internasional lainnya dikenakan biaya pengiriman tambahan yang mungkin baru dapat diambil setelah pesanan dilakukan. Merupakan tanggung jawab penerima untuk membayar semua bea, pajak, & biaya broker. Info Lengkap dapat ditemukan di sini.

Untuk penawaran dan informasi lebih lanjut tentang pengiriman barang, klik di sini. Jika Anda menginginkan pengaturan pengiriman khusus, silakan hubungi kami melalui live chat, email atau hubungi kami di 13423600107 detail lebih lanjut tentang 

Dalam upaya untuk memberikan informasi terkini dan akurat kepada klien kami yang berharga, serta untuk memastikan bahwa CARCUU  selalu memberikan kepada klien kami portofolio dan platform produk terlengkap, CARCUU  terus menerapkan pembaruan waktu nyata pada superstore dan platform online kami. Karena banyaknya variasi dan keragaman produk kami yang ditawarkan, CARCUU  ingin agar klien kami mendapat informasi yang baik, dan klien harus mengetahui undang-undang federal, negara bagian, kota, dan lokal terkait yang mengatur transaksi mereka pada produk yang mereka beli. Sebagai akibat dari dinamisme pasar kami, pembaruan, modifikasi, amandemen, penggantian dan perubahan harus terjadi kapan saja, tanpa pemberitahuan sebelumnya, terhadap Ketentuan ini. & Kondisi. Modifikasi dapat mencakup, namun tidak terbatas pada harga, ketersediaan, saran penggunaan, kecocokan, kompatibilitas, dan jaminan.

Umumnya, CARCUU  menafikan semua kerugian, dan tidak bertanggung jawab atas, segala biaya tambahan, tenaga kerja, kehilangan atau kerusakan yang timbul karena terkait dengan produk yang dibeli dari CARCUU  kecuali diizinkan lain berdasarkan Ketentuan ini & Kondisi. Penafian ini berlaku di semua acara dan situasi apa pun.

Selain penafian umum di atas, CARCUU  secara khusus menyangkal kategori kerugian berikut:

Biaya tambahan yang timbul sebagai berikut:

• segala biaya tenaga kerja yang terkait dengan produk. Secara khusus, tidak ada acara yang akan CARCUU  membayar biaya tenaga kerja yang terkait dengan produk.

• L kak hilangnya penggunaan kendaraan, hilangnya waktu perjalanan bolak-balik ke bengkel mobil, kantor pos, tenaga ahli, dan lain-lain,

• L kak jam kerja terakhir apabila kendaraan digunakan untuk bekerja;

• penyesalan pelanggan;

• suatu wilayah yang membatasi suatu produk di kemudian hari setelah pembelian;

• biaya tambahan yang terkait dengan pengiriman dan penyimpanan produk (termasuk kerusakan yang terkait dengan keterlambatan pengiriman).

Sementara kami berupaya menghindari kesalahan, kelalaian, atau salah saji apa pun yang mungkin muncul di CARCUU  situs web, kami berhak membatalkan pesanan yang tidak terkirim berdasarkan

Konsumen, atas kebijakannya sendiri, mempunyai kemampuan untuk memberikan umpan balik terhadap produk atau layanan apa pun yang diterima. Umpan balik dapat berupa konten yang diposting, komentar, gambar, file media, atau berbagai metode. Harap dicatat bahwa umpan balik konsumen apa pun yang diberikan tidak boleh dianggap rahasia dan dapat digunakan untuk posting publik, bersama dengan nama konsumen, kota, negara bagian, tahun, merek, model kendaraan, dan (jika berlaku) organisasi. Konsumen mempunyai tanggung jawab penuh atas konten apa pun yang dikirimkan, atau masalah yang timbul karenanya. Apabila Perusahaan menawarkan insentif untuk mendorong konsumen memberikan umpan balik atau ulasan tersebut, insentif tersebut tidak boleh diubah berdasarkan konten tanggapan, namun ditawarkan semata-mata untuk partisipasi. Sedangkan ulasan dirancang untuk mencerminkan kesan sebenarnya dari pihak yang menyampaikan informasi, CARCUU  berhak mengubah atau menghapus Kiriman Pihak mana pun yang (a) melanggar standar apa pun dalam Perjanjian ini; (b) berisi informasi rahasia atau pribadi; (c) berisi komentar yang tidak terkait dengan produk atau layanan CARCUU; (d) bertentangan dengan kepentingan bisnis CARCUU; dan (e) memuat informasi yang jelas-jelas salah atau menyesatkan.

Perhatikan bahwa CARCUU  tidak mendukung Pengajuan Pengguna apa pun atau opini, rekomendasi, atau saran apa pun yang diungkapkan dalam Pengajuan Pengguna, dan CARCUU  secara tegas menyangkal setiap dan seluruh tanggung jawab sehubungan dengan Kiriman Pengguna. Pihak yang mengirimkan Kiriman Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas setiap interaksi dengan pengguna lain. rincian lebih lanjut tentang