Service

Chez CARCUU, nous rendons les retours et autres services clients aussi simples que possible. Notre mission est de vous fournir les meilleurs produits et le meilleur service en matière de commerce électronique. Si des problèmes surviennent avec le produit, notre objectif est de rendre le retour ou l'échange aussi simple que possible, et cela commence par des conditions claires et visibles. & Conditions. Le non-respect des présentes Conditions Générales peut entraîner le rejet de tout remboursement, échange, réparation ou remplacement. Veuillez lire ces conditions & Conditions soigneusement car elles engagent tant le Client que CARCUU.

Veuillez noter qu'en raison des changements, améliorations et développements constants dans notre industrie, CARCUU se réserve le droit de modifier, altérer ou changer ces Conditions. & Conditions à tout moment, sans préavis. Nous vous recommandons de consulter périodiquement cette page pour connaître les développements futurs.

Dans le cas où vous:

• J'ai acheté la mauvaise pièce ou la mauvaise taille,

• Plus besoin d'un produit acheté,

• On a envoyé le mauvais produit contrairement à ce qui a été décrit sur le site web,

• Vous avez acheté un produit défectueux, endommagé ou défectueux,

• Vous n'êtes pas satisfait de l'achat, ou

• J'ai acheté le mauvais produit accidentellement,

Nous vous demandons de contacter nos représentants du service client et ils vous aideront à prendre les meilleures étapes suivantes. Bien que chaque catégorie particulière identifiée ci-dessus ait ses propres règles et conditions spéciales (veuillez lire ci-dessous), certaines règles générales s'appliquent à tous les retours ou échanges.:

• Tous les retours et échanges doivent être effectués via notre procédure de retour avec un & Formulaire RMA signé.

• Le(s) produit(s) doivent être à l'état neuf et dans leur emballage d'origine. En aucun cas nous n’accepterons un retour de produit en mauvais état.

• Tout retour lié à des défauts, dommages, montage ou autres défauts nécessitera une inspection supplémentaire. Selon le produit, nous pouvons également exiger que vous renvoyiez le produit à la source pour inspection. Dans le cas où vous apportez le produit à votre propre mécanicien qui fournit un rapport, nous nous réservons le droit de demander une vérification en faisant renvoyer le produit à notre source pour une inspection supplémentaire.

• Tout retour lié à des pièces, des tailles incorrectes, achetées par erreur ou à des pièces qui ne sont plus nécessaires, n'assemble, n'installe ou ne modifie en aucun cas le produit.

• Tout produit utilisé ou entièrement/partiellement installé ne peut pas être retourné.

• Dans certains cas, le retour du produit physique peut ne pas être requis. Pour ces produits, des instructions seront fournies sur la façon de traiter un champ, de détruire ou d'éliminer l'article original.

• Les quelques exceptions pour les articles qui ne peuvent pas être retournés incluent:

Articles marqués « non retournables » (clairement indiqués sur la page du produit avant de passer votre commande).

Commandes construites sur mesure.

Roues personnalisées & Forfaits pneus.

Pour les commandes livrées dans la zone continentale des États-Unis où le motif du retour dépend du client

• N'ayant plus besoin ni envie du produit,

• Acheter le mauvais produit dont la description est correcte, ou

• En fournissant une raison qui ne résulte pas d'une erreur CARCUU,

Le coût des frais d'expédition initiaux et des frais de retour seront déduits de votre remboursement. Une ou plusieurs étiquettes d’expédition prépayées seront fournies. Les frais forfaitaires pour chaque article retourné peuvent être trouvés dans le tableau ci-dessous : plus de détails sur 

Lorsqu'il s'agit de produits nécessitant du fret, une expédition LTL ou internationale & Pour les expéditions non continentales aux États-Unis, bien que les retours soient acceptés, notez que les frais d'expédition seront réduits d'un montant basé sur l'estimation du transporteur, qui peut être considérablement plus élevé que les coûts indiqués ci-dessus. En tant que tel, cela peut entraîner des frais d’expédition supérieurs aux coûts du produit.

Notez également que la coordination des frais de retour sera à la charge du client. En cas d'erreur de CARCUU, une étiquette de retour vous sera fournie.

Bien que CARCUU s'efforce de garantir que les produits achetés seront parfaitement adaptés, du premier coup, en parfait état et correctement ajustés, parfois en raison de facteurs indépendants de notre volonté, les produits peuvent être endommagés pendant le transport, défectueux de la chaîne de montage ou autrement tout simplement incorrect.

Si votre ou vos produits arrivent défectueux, endommagés, défectueux ou simplement incorrects, sans que ce soit de la faute du client, n'essayez pas d'utiliser, d'installer, de modifier ou de réparer la pièce. Veuillez contacter notre équipe de service client, qui vous assistera pendant le processus, travaillera avec vous et trouvera la meilleure solution à votre problème.

En cas d'échange ou de remplacement, une fois que vous aurez contacté notre service client, notre équipe travaillera avec vous pour faciliter la transaction. Pendant ce temps, des photos ou des vidéos des dommages, défauts ou problèmes de montage particuliers peuvent être demandées afin de traiter correctement votre demande, d'accéder au problème et à la cause sous-jacente et de déterminer les meilleures étapes suivantes.

En cas d'acceptation, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée pour renvoyer la pièce défectueuse. Au retour, nous inspecterons la pièce, ce qui peut nécessiter des preuves supplémentaires, telles que des photos, des vidéos ou des évaluations, et dès confirmation du défaut sans faute du client, l'échange ou le remplacement sera traité. Dans des cas limités, le retour du produit peut ne pas être requis et, dans ce cas, des mesures supplémentaires peuvent également devoir être prises.

Les produits doivent nous être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Si les dommages ont été causés par un transporteur, nous planifierons un enlèvement des dommages par le transporteur. Veuillez noter que les produits doivent être dans leur emballage d'origine et qu'il existe des exigences supplémentaires pour les produits expédiés par fret.

Veuillez noter que les retours, remboursements ou échanges en vertu de cette section ne s'appliquent pas aux réclamations au titre de la garantie. Les garanties sur les produits sont offertes par les fabricants, et les délais, conditions générales et calendriers de chaque fabricant varient. Vous pouvez trouver plus d’informations sur la façon dont les demandes de garantie sont traitées en cliquant ici. Wh

Nous vous aiderons à annuler une commande ou des pièces qui n'ont pas été expédiées et qui ne sont pas marquées comme articles non annulables/non remboursables. Les articles déjà expédiés ne peuvent pas être annulés ou modifiés. Les annulations peuvent être effectuées en ligne en soumettant une demande ou via notre équipe de service client qui peut être contactée par chat en direct ou par téléphone. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais, mais veuillez noter que les produits sont parfois expédiés plus rapidement que prévu.

Pour plus d’informations sur les annulations de commandes, veuillez cliquer ici.

Pour garantir une livraison rapide et sûre, nous utilisons FedEx, DHL, USPS, & Services d'expédition terrestre/aérienne UPS. Les méthodes d'expédition disponibles peuvent varier selon les types de produits et les destinations d'expédition. Une fois l’expédition confirmée, elle sera configurée pour le ramassage par le transporteur. Certains produits en stock sont expédiés le jour même ou dans un délai d'un jour ouvrable, après quoi leur livraison peut être suivie via un numéro de suivi envoyé à votre adresse e-mail. Il existe d'autres produits qui nécessitent plus de temps, généralement en raison de l'emplacement physique, de l'accessibilité du transporteur ou de l'entrepôt et d'autres conditions économiques (par ex. retard à la frontière, pandémie, etc.) L'expédition peut être suivie via un numéro de suivi. Pour les articles personnalisés ou fabriqués sur commande, le délai d'expédition varie considérablement car ils peuvent devoir être fabriqués, peints, modifiés, brodés ou assemblés.

Veuillez garder ce qui suit à l'esprit:

• Les produits surdimensionnés doivent être expédiés par camion/LTL, ce qui diffère des expéditions terrestres. REMARQUE : Ces articles surdimensionnés nécessitent une inspection et une signature à la livraison. Pour plus d’informations sur l’expédition de fret, cliquez ici.

• * Envois vers HI, AK, PR, APO, Guam, & Les Îles Vierges peuvent exiger des frais d'expédition supplémentaires.

• *  Les expéditions vers le Canada ainsi que vers toutes les autres destinations internationales sont soumises à des frais d'expédition supplémentaires qui peuvent ne pas être perçus avant que la commande ait été passée. Il est de la responsabilité du destinataire de payer tous les droits, taxes, & frais de courtage. Des informations détaillées peuvent être trouvées ici.

Pour des devis et plus d’informations sur l’expédition de fret, cliquez ici. Si vous souhaitez des modalités d'expédition spéciales, veuillez nous contacter via le chat en direct, par e-mail ou appelez-nous au 13423600107 pour plus de détails sur 

Dans le but de fournir à nos précieux clients les informations les plus récentes et les plus précises, ainsi que de garantir que CARCUU  fournit toujours à nos clients le portefeuille de produits et la plateforme la plus complète, CARCUU  met continuellement en œuvre des mises à jour en temps réel de notre superboutique et de notre plateforme en ligne. En raison de la grande variété et diversité de nos produits proposés, CARCUU  souhaite que nos clients soient bien informés, et les clients doivent être conscients des lois fédérales, étatiques, municipales et locales pertinentes qui régissent leurs transactions sur les produits qu'ils achètent. En raison du dynamisme de notre marché, des mises à jour, modifications, amendements, altérations et changements doivent nécessairement intervenir à tout moment, sans préavis, aux présentes Conditions. & Conditions. Les modifications peuvent inclure, sans s'y limiter, le prix, la disponibilité, l'utilisation suggérée, l'ajustement, la compatibilité et les garanties.

En général, CARCUU  décline toute perte et n'est pas responsable des frais supplémentaires, de la main-d'œuvre, des pertes ou des dommages encourus car ils sont liés aux produits achetés chez CARCUU  sauf autorisation contraire en vertu des présentes Conditions & Conditions. Cette clause de non-responsabilité s'applique dans tous les événements et à toutes les situations.

En plus de la clause de non-responsabilité générale ci-dessus, CARCUU  décline spécifiquement les catégories de perte suivantes:

Frais supplémentaires résultant des éléments suivants:

• tous les coûts de main-d'œuvre associés aux produits. Concrètement, aucun événement ne sera CARCUU  payer tous les coûts de main-d'œuvre associés aux produits.

• je perte d'usage du véhicule, perte de temps dans les allers-retours vers les ateliers de carrosserie, les bureaux de poste, les experts, etc.,

• je temps de travail réduit si le véhicule est utilisé pour le travail ;

• remords du client ;

• une localité limitant un produit ultérieurement après l'achat ;

• les frais accessoires liés à l'expédition et au stockage des produits (cela inclut les dommages liés aux retards de livraison).

Bien que nous nous efforcions d'éviter toute erreur, omission ou toute inexactitude pouvant apparaître sur le CARCUU  site Web, nous nous réservons le droit d'annuler toute commande non livrée en fonction

Les consommateurs, à leur seule discrétion, auront la possibilité de fournir des commentaires sur tout produit ou service reçu. Les commentaires peuvent prendre la forme de contenu publié, de commentaires, d’images, de fichiers multimédias ou de diverses méthodes. Veuillez noter que tous les commentaires des consommateurs fournis ne doivent pas être considérés comme confidentiels et peuvent être utilisés pour une publication publique, avec le nom du consommateur, la ville, l'état, l'année, la marque, le modèle de véhicule et (le cas échéant) l'organisation. Le consommateur est seul responsable de tout contenu soumis ou des problèmes qui en découlent. Dans le cas où la Société offre une incitation pour inciter le consommateur à formuler de tels commentaires ou avis, cette incitation ne sera pas modifiée en fonction du contenu de la réponse, mais est offerte uniquement pour la participation. Bien que les avis soient conçus pour refléter la véritable impression de la partie soumettant les informations, CARCUU  se réserve le droit de modifier ou de supprimer toute soumission de partie qui (a) viole l'une des normes des présentes ; (b) contenir des informations confidentielles ou privées ; (c) contenir des commentaires sans rapport avec les produits ou services de CARCUU ; (d) sont contraires aux intérêts commerciaux de CARCUU ; et (e) contenir des informations manifestement fausses ou trompeuses.

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